UNE LETTRE DE NOTRE FONDATEUR

À toute notre communauté,

Je suis sûr que ces messages deviennent difficiles à lire, cependant, nous avons été touchés par COVID-19 depuis des mois maintenant. En décembre, nos usines en Chine nous ont fait savoir qu'elles fermeraient pour leur propre protection. Les gens avec qui nous travaillons ne sont pas seulement des propriétaires d'usine ou des employés, nous les considérons comme des amis. Nous avons pris d'innombrables repas, nous avons rencontré nos enfants et nous restons en contact même si cela n'a rien à voir avec les affaires. Ce sont les amis avec lesquels nous travaillons depuis cinq ans pour nous amener là où nous sommes aujourd'hui. Une fois que les usines ont commencé à rouvrir et qu'elles ont commencé à reprendre pied, nous avons espéré que tout reviendrait lentement à la normale. Malheureusement, cela n'a pas été le cas.

Il y a quelques semaines, nous avons ouvert notre nouveau magasin Brisbane. Nous avons amené deux membres de l'équipe, Nadia, notre conceptrice principale à Montréal, et Chelsea, qui travaille avec nous dans tous les ministères du Canada pour leurs premiers voyages en Australie afin de rencontrer le reste de notre équipe. Les nouvelles mondiales ont rapidement commencé à changer et nous avons réalisé qu'ils allaient devoir rentrer chez eux tôt, en détresse, et que chacun devait s'isoler pendant deux semaines.

J'ai volé en Australie avec une seule valise, j'ai quitté notre chat avec ma chère amie Evelyn, et je m'attendais à retourner à Montréal ce samedi. À partir de ce moment, ma famille et moi ne pourrons pas retourner chez nous au Canada dans un avenir prévisible.

Au cours des derniers jours, j'ai eu des conversations avec Nadia et Chelsea sur ce qu'ils comptent faire pour se maintenir dans l'isolement au cours des deux prochaines semaines. Ils ont chacun fait une liste de dix choses à partager. Espérons que cela donne à d'autres dans la même situation, ou qui sont juste distance sociale, quelques idées pour rester calme, sain et créatif. 

Ce qui se passe dans le monde en ce moment est difficile et incertain, mais nous devons rester positifs et rester proches de ce qui est important pour nous.

Soyez en sécurité et prenez soin de vous. 

— Katie


MISE À JOUR LE 28/04/20

Après les annonces du gouvernement QLD, nous rouvrirons les portes de nos boutiques Pacific Fair, Gold Coast et James St, Brisbane le samedi 2 mai.

Pour plus d'informations sur l'emplacement de nos magasins, les heures d'ouverture et les rendez-vous personnels cliquez ici .


MISE À JOUR LE 20/04/20

Cela a été un défi, s'adapter à cette nouvelle réalité. Mais ce que nous constatons, c'est que l'intérêt commun de se connecter de manière innovante, d'être gentil et de passer à travers cela éclipse l'incertitude.

Ici, en Australie et au Canada, nous maintenons des distances sûres, des régimes de nettoyage stricts et limitons nos sorties et nos interactions. Notre équipe mondiale continue à travailler dur pour vous accompagner, nos clients et nous assurer de continuer à vous connecter pendant que nos magasins de détail restent fermés pendant un certain temps.

Il y a des retards pour les commandes intérieures, car Postes Australie et Postes Canada font face à une augmentation sans précédent des livraisons pendant cette période. Australia Post a suspendu tous les services d'expédition express jusqu'à nouvel ordre et un délai de livraison plus long de cinq jours est prévu.

Pour Australie Post mises à jour cliquez ici .

Pour les mises à jour de Postes Canada cliquez ici.

 Pour DHL International mises à jour cliquez ici.



MISE À JOUR LE 26/3/20

Alors que les journées dévoilent de nouvelles incertitudes autour de COVID-19, nous avons pris la décision difficile de fermer temporairement les portes de nos boutiques pour protéger notre personnel et nos clients. Nous tenons à vous assurer que notre boutique en ligne continue à fonctionner, et l'expédition continuera à fonctionner. Merci à votre merveilleux chauffeur de livraison pour cela, car nous comptons tous si fortement sur eux pendant ce temps.

Rendez-vous d'achats privés sont actuellement disponibles
à notre boutique James St, Brisbane. Si vous êtes intéressé à réserver un rendez-vous s'il vous plaît
cliquez ici .
 
Notre équipe de service à la clientèle est facilement disponible à customercare@silklaundry.com.au ou via l'icône de chat en direct sur notre site Web.



Comment notre équipe a tiré le meilleur parti de cette époque

"Comme je ne pouvais pas embrasser mon père, j'ai commencé à prendre plus de temps pour surfer avec lui le week-end, ce qui nous a aidés à rester connectés et juste à discuter en flottant et en attrapant des vagues et ma mère vit au-dessus de la frontière.
- Vanessa, Directeur d'entrepôt

 

"Essayer une autre recette longue ou élaborée me fait sentir que j'ai encore une sorte de contrôle. Cela me permet également d'apprécier la simplicité du mac et du fromage en boîte ".

- Chelsea, directeur général Canada

 

"J'ai profité d'être à distance de marche de l'océan. Il n'y a pas un jour qui passe que je n'ai pas une promenade sur la plage. Je trouve que cela me permet de rester calme, positif, créatif et heureux parmi toutes les incertitudes du monde ".

- Zuzanna, coordonnatrice du service à la clientèle en gros

 

"J'ai vraiment aimé pouvoir jardiner plus, quelque chose qui est négligé quand je suis au bureau tous les jours. Même si c'est cinq minutes dans le jardin, c'est un sentiment rafraîchissant de calme, aussi ça me fait deux ans dehors et occupé - un monde de bien pour tout le monde ! "

- Carmel, Ecommerce Manager

 

"Décider que j'ai de la chance. J'ai des adolescents, ils peuvent être désagréables et furieux, mais parfois assez jolis. Ils grandissent rapidement et cette expérience me donne un temps sans précédent avec eux que je n'aurais pas eu autrement. Nous avons eu des arguments (des voix se sont élevées) et parfois ignorés les uns les autres, mais nous avons aussi ri, dansé, eu des conversations et des discussions très philosophiques. Nous avons tous des intérêts en dehors de la maison, mais en ce moment nous avons ce moment ensemble, et j'ai ce temps de m'asseoir et d'apprécier mes garçons pendant qu'ils passent à de jeunes hommes ".

- Nadia, Designer senior

 

"Maintenir ma routine tout au long de la semaine m'aide à rester concentré et productif en ces temps incertains qui me semblent importants, mais j'essaie aussi de prendre le temps chaque jour d'apprécier et de reconnaître les petites choses que cette vie plus lente offre. Des choses comme avoir des matins lents à la maison avec ma famille, des promenades plus longues dans notre quartier (et remarquer combien nous sommes incroyablement chanceux de vivre où nous le faisons), et du temps passé sans véritable agenda et nulle part où se précipiter à côté ".

- Kristie, coordinatrice marketing