Expédition

Nous livrons à l'international avec la livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 350 CAD.

Notre entrepôt canadien expédie toutes les commandes les jours ouvrables et ne fonctionne pas les fins de semaine ou les jours fériés. Une fois les commandes traitées et expédiées, comptez 4 à 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison et les retards de Postes Canada, cliquez ici.

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont fournis qu'à titre indicatif.

Une information important

Toutes les commandes doivent être signées à la livraison, moment auquel la responsabilité de l'expédition vous est transférée. Si vous avez spécifié un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers soit une preuve suffisante de la livraison et de l'exécution.

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir et de signer votre colis à la livraison, votre colis sera retenu par le coursier et vous devrez contacter le coursier pour organiser une nouvelle livraison. Si une autorisation de départ est donnée ou si le coursier détermine qu'il existe un endroit sûr pour le colis, il peut être laissé à l'adresse - le coursier enregistrera une preuve de livraison dans ce cas.

Si le destinataire donne au coursier une décharge de signature, Silk Laundry n'est pas tenu responsable en cas de perte ou de vol du colis, malheureusement, Silk Laundry ne sera pas en mesure de rembourser ou de renvoyer le colis dans ce cas. Si votre colis se perd pendant le transport ou si vous pensez qu'il a été mal livré, veuillez contacter immédiatement le service client.

Commandes frauduleuses

Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une commande est frauduleuse, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou d'annuler la commande. Si cela se produit, nous essaierons de vous contacter en utilisant l'adresse e-mail fournie et nous pourrons exiger une preuve supplémentaire de votre identité avant de procéder à la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou si les informations fournies ne suffisent pas, nous pouvons annuler votre commande.

Modifications de votre commande et annulations

Veuillez prendre votre temps lors de la vérification via notre site Web car une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas modifier, modifier ou annuler. Nous vous remercions pour votre compréhension. Veuillez contacter customercare@silklaundry.com pour obtenir de l'aide.

Informations sur la commande

Toutes les confirmations de commande sont envoyées à votre adresse e-mail une fois que votre commande a été traitée et payée. Nous vous enverrons également une confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, celle-ci contiendra un numéro de suivi qui pourra être utilisé pour suivre le parcours de votre commande.

Veuillez contacter notre service clientèle immédiatement si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ou les e-mails de confirmation d'expédition dans les 48 heures suivant l'achat, si vous achetez pendant les jours fériés ou le week-end, votre confirmation sera envoyée le jour ouvrable suivant.

Droits de douane et taxes

Pour toutes les commandes à l'extérieur du Canada, des droits de livraison et des taxes d'importation applicables peuvent s'appliquer. Ces droits et taxes seront calculés et ajoutés au total de votre commande au moment du paiement et votre commande sera expédiée sur une base DDP (livraison droits acquittés), ce qui signifie que vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires lorsque votre commande arrivera dans votre pays. Les taxes et droits sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de votre envoi et de la valeur de votre achat.

Les droits de douane et les taxes sont payés à votre autorité douanière compétente et non remboursables par Silk Laundry. Pour vous renseigner sur le remboursement des droits de douane et des taxes, veuillez contacter votre bureau de douane compétent.