Expédition

Nous livrons au Canada avec la livraison express gratuite pour les commandes de plus de 350 CAD.

Notre entrepôt canadien expédie toutes les commandes les jours ouvrables et ne fonctionne pas les week-ends ni les jours fériés. Une fois les commandes traitées et expédiées, comptez 1 à 2 jours ouvrables pour une livraison express, 3 à 9 jours ouvrables pour une livraison standard. Pour plus d’informations sur les délais et les retards de livraison de Postes Canada, cliquez ici.

Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement.

Une information important

Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison, auquel cas la responsabilité de l'expédition vous incombe. Si vous avez désigné un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de la livraison et de l'exécution.

Si vous ne parvenez pas à recevoir et à signer votre colis lors de la livraison, votre colis sera retenu par le transporteur et vous devrez contacter le transporteur pour organiser la nouvelle livraison. Si une autorisation de départ est donnée ou si le coursier détermine qu'il existe un endroit sûr pour le colis, celui-ci peut être déposé à l'adresse - le coursier enregistrera dans ce cas une preuve de livraison.

Si le destinataire donne au transporteur une décharge de signature, Silk Laundry n'est pas tenu responsable en cas de disparition ou de vol du colis. Malheureusement, Silk Laundry ne sera pas en mesure de rembourser ou de renvoyer le colis dans ce cas. Si votre colis est perdu pendant le transport ou si vous pensez qu'il a été mal livré, veuillez contacter immédiatement le service client.

Commandes frauduleuses

Dans le cas où nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une commande est frauduleuse, nous nous réservons le droit d'effectuer une retenue temporaire ou d'annuler la commande. Si cela se produit, nous tenterons de vous contacter en utilisant l'adresse e-mail fournie et pourrons exiger une preuve d'identité supplémentaire avant de procéder à la commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si les informations fournies ne suffisent pas, nous pouvons annuler votre commande.

Modifications de votre commande et annulations

Veuillez prendre votre temps lors du paiement via notre site Web, car une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas la modifier, la modifier ou l'annuler. Nous vous remercions pour votre compréhension. Veuillez contacter customercare@silklaundry.com pour obtenir de l'aide.

Informations sur la commande

Toutes les confirmations de commande sont envoyées à votre adresse e-mail une fois votre commande traitée et payée. Nous vous enverrons également une confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, celle-ci contiendra un numéro de suivi qui pourra être utilisé pour suivre le parcours de votre commande.

Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ou vos e-mails de confirmation d'expédition dans les 48 heures suivant l'achat. Si vous achetez pendant les jours fériés ou le week-end, votre confirmation sera envoyée le jour ouvrable suivant.

Droits de douane et taxes

Pour toutes les commandes à l'extérieur du Canada, des droits de livraison et des taxes d'importation applicables peuvent s'appliquer. Ces droits et taxes seront calculés et ajoutés au total de votre commande au moment du paiement et votre commande sera expédiée sur une base DDP (delivery duty acquitté), ce qui signifie que vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires lorsque votre commande arrivera dans votre pays. Les taxes et droits sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de votre expédition et de la valeur de votre achat.

Les droits de douane et taxes sont payés à votre autorité douanière compétente et non remboursables par Silk Laundry. Pour savoir comment recevoir un remboursement des droits de douane et taxes, veuillez contacter votre bureau de douane concerné.