Retour

POLITIQUE DE RETOUR Consultez notre politique de retour pour vous assurer que votre commande est valable pour un retour.		PORTAIL DE RETOUR Traitez votre retour via notre portail en ligne.		OÙ RETOURNER Renvoyez vos articles à notre entrepôt ou déposez-les dans un magasin Silk Laundry.

Cette politique s'applique à tous les achats effectués en ligne sur Silklaundry.ca. Veuillez noter que vous devrez payer vos propres frais d'expédition si vous décidez de retourner votre commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et Silk Laundry ne couvre pas les frais de retour.

Veuillez vous référer à notre politique de retour en magasin ci-dessous pour plus d'informations sur les retours en magasin.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la date de commande.

Tous les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Les articles sont dans leur état d'origine, non portés et non lavés
• Toutes les balises sont toujours en place et attachées
• Les articles ont été achetés sur Silklaundry.com
• Les articles ne sont pas marqués comme vente finale

Tout article ne répondant pas à ces conditions ne pourra faire l'objet d'aucun retour et sera renvoyé à l'expéditeur aux frais du client.

Remboursements

Les remboursements sont disponibles uniquement sur les achats au prix fort et seront crédités sur le mode de paiement d'origine, à l'exclusion des frais d'expédition ou des frais supplémentaires, y compris les droits de douane, les droits ou les taxes de vente. Toute perte de conversion ne sera pas couverte dans le cadre du processus de remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail de l'état de votre remboursement une fois finalisé.

Veuillez noter que si vous avez payé des droits ou des taxes d'importation sur un article et que vous souhaitez qu'une facture de crédit soit fournie à votre bureau de douane, veuillez contacter customercare@silklaundry.com.

Crédits et échanges en magasin

Les retours pour un crédit en magasin ou un échange peuvent être traités via notre portail de retours. Le crédit en magasin sera émis à la réception de votre article retourné. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks, si un article n'est plus disponible, vous serez averti par e-mail.

Retours défectueux/endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter customercare@silklaundry.com.au avec votre numéro de commande, des images montrant le défaut et une petite description.

Les articles sont classés comme défectueux s'ils sont reçus endommagés ou lorsqu'un défaut de fabrication survient dans les six mois suivant l'achat. Les articles endommagés du fait de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais lavage ne sont pas considérés comme défectueux ou endommagés. La soie est un tissu très délicat et doit être manipulée avec soin. Pour plus d'informations sur l'entretien de vos pièces de linge en soie, consultez notre guide d'entretien ici .

Les articles défectueux ou endommagés devront être retournés dans un état par ailleurs original. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous évaluerons le défaut et nous réserverons le droit de le réparer ou de le remplacer. Si l'article n'est plus en stock, vous avez la possibilité d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir.

Vente finale

Les sous-vêtements, bralettes, masques et tous les produits marqués VENTE FINALE sont soumis à une politique stricte de non-retour, d'échange ou de remboursement, à moins que votre article ne soit jugé défectueux.

Retours en magasin

Les articles à prix plein achetés en magasin sont éligibles à une note de crédit ou à un échange uniquement dans les 10 jours suivant la date d'achat. Nos magasins n'offrent pas de remboursement pour les achats liés à un changement d'avis.

Les vêtements doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et toutes les étiquettes toujours en place et attachées.