FAQ

Ordres

Comment saurai-je que ma commande a été traitée ?

Vous recevrez un email dès que votre commande aura été confirmée. Assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans l'heure, veuillez contacter notre équipe de service client ici pour connaître l'état de votre commande et elle pourra vous aider davantage.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais ne pouvons garantir que votre commande pourra être ajustée une fois confirmée. Les commandes traitées et expédiées ne peuvent être annulées ou modifiées.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Silk Laundry accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Dans certaines régions, Sezzle est également disponible.

J'ai reçu un e-mail indiquant que ma commande pourrait être frauduleuse. Pourquoi?

Notre système examine et vérifie automatiquement les commandes en fonction de divers facteurs. Votre commande est plus susceptible d'être signalée comme frauduleuse si vous avez commandé depuis un pays différent de celui où votre carte de crédit est émise. Si vous recevez un e-mail de notre part, veuillez répondre pour confirmer votre commande et nous procéderons à votre achat.

Promotions et réductions

Expédition

Quel est le montant des frais d'expédition?

Veuillez visiter notre page d'expédition ici pour des informations détaillées sur notre politique et nos coûts d'expédition.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Montréal Canada.

Avec quelle entreprise de messagerie expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement avec plusieurs coursiers, notamment : Postes Canada, UPS, Fedex et DHL.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que notre entrepôt n'expédie pas les commandes les fins de semaine ou les jours fériés canadiens.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande une fois expédiée ?

Une fois les commandes traitées et expédiées, prévoyez 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison au Canada et 2 à 8 jours ouvrables pour les régions internationales.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande confirmée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition qui comprendra un lien pour suivre votre commande via le transporteur.

Dois-je signer pour ma commande ?

Pour garantir que les commandes sont livrées au bon destinataire, toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison. Si vous choisissez de renoncer à cette clause, Silk Laundry n'accepte aucune responsabilité pour les articles égarés ou perdus lors de la livraison.

Droits et Taxes

Dois-je m'attendre à payer des taxes ou des droits de douane lorsque je reçois ma commande ?

Les commandes au Canada ne seront pas facturées de droits. Pour les commandes à l'extérieur du Canada, les droits de douane et les taxes d'importation sont calculés et payés au moment du paiement en fonction de votre destination d'expédition et de la valeur de vos articles. Votre commande sera ensuite expédiée sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que tous les droits d'importation applicables ont été payés au moment du paiement et que vous ne devriez pas avoir à payer de frais supplémentaires à l'arrivée de votre commande.

Remboursez-vous les droits de douane et les taxes ?

Les droits de douane et taxes sont payés à votre autorité douanière compétente et non remboursables par Silk Laundry. Pour savoir comment recevoir un remboursement des droits de douane et taxes, veuillez contacter votre bureau de douane concerné.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez visiter notre page de retours ici pour plus d'informations sur notre politique de retour ou pour démarrer votre processus de retour.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?

Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant sa réception. Vous recevrez un e-mail pour confirmer que votre remboursement a été traité.

Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire?

Veuillez visiter notre page de retours ici pour voir si votre commande répond aux conditions de notre politique de retour et pour démarrer votre processus de retour.

Je souhaite échanger un article. Que dois-je faire?

Vous pouvez retourner un article pour un échange s'il répond aux conditions de notre politique de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Veuillez visiter notre page de retours ici pour démarrer votre processus d'échange.

Remboursez-vous les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que dans le cas où vous n'êtes pas éligible à une étiquette de retour gratuite, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de livraison de retour.

Produits et stocks

Je ne sais pas quelle taille choisir. Pouvez-vous m'aider?

Des guides des tailles et des notes de tailles avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page produit pour vous aider à déterminer votre taille idéale. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider et peut être contactée à customercare@silklaundry.com .

Où puis-je trouver les instructions d'entretien d'un vêtement ?

Vous pouvez trouver les instructions d'entretien de chaque vêtement dans l'onglet « Informations d'entretien » sur la page produit. Vous pouvez également retrouver ces informations sur l’étiquette intérieure de nos produits. Pour plus d’informations, nous avons un guide d’entretien détaillé ici .

L'article que je souhaite acheter est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?

Toutes nos collections sont produites en quantités limitées et ne peuvent être réapprovisionnées une fois épuisées. Nous vous recommandons d'enregistrer votre intérêt sur la page produit et nous vous informerons si l'article redevient disponible.

Problèmes techniques

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande.

Veuillez vous assurer que votre e-mail de confirmation de commande ne se trouve pas dans votre dossier indésirable. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans l'heure, veuillez contacter notre service client ici et ils pourront vous aider davantage.

Je ne parviens pas à me connecter à mon profil.

Veuillez vous assurer de vous connecter avec l'adresse e-mail et le mot de passe corrects. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » si vous devez réinitialiser votre mot de passe.

Contacter le service client

Comment puis-je contacter le service client de Silk Laundry ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à customercare@silklaundry.com .

Où sont situés vos magasins ?

Vous pouvez trouver les informations les plus récentes sur le magasin ici .

Comment puis-je contacter votre équipe commerciale ?

Pour toutes les demandes de vente en gros, veuillez contacter wholesale@silklaundry.com

Comment puis-je contacter votre équipe de relations publiques ?

Pour toutes demandes liées à la presse, veuillez contacter pr@silklaundry.com

Avez-vous des postes ouverts en ce moment ?

Veuillez visiter notre page carrières ici pour toutes les opportunités de carrière disponibles.

Cadeaux et cartes-cadeaux

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Lors du paiement, vous aurez la possibilité de faire de votre commande un cadeau et d'ajouter un message cadeau facultatif à votre commande. Cela comprendra l'emballage dans du papier de soie et votre message sera écrit sur une carte-cadeau à inclure dans votre commande.

Puis-je échanger ou retourner un article offert par quelqu'un d'autre ?

Les articles cadeaux peuvent être retournés ou échangés s'ils répondent aux conditions de notre politique de retour. Veuillez visiter notre page de retours ici pour plus d'informations sur notre politique de retour ou pour démarrer votre processus de retour.

De mariée

Combien de temps prendra ma commande de mariage une fois confirmée ?

Toutes nos pièces de mariée sont fabriquées sur commande spécialement pour vous, veuillez prévoir 12 semaines entre la commande et la livraison. Si vous en avez besoin plus tôt, contactez notre service client et nous pourrons demander une commande prioritaire à notre équipe de production pour vous.

J'ai commandé une pièce de mariée mais j'ai changé d'avis, puis-je l'annuler ou la retourner ?

Chaque pièce de mariée est réalisée sur commande, de ce fait, une fois qu'une commande de mariée a été confirmée, elle ne peut être annulée, modifiée ou retournée.

Puis-je apporter des modifications ?

Une fois que vous recevez votre robe, les modifications et ajustements sont très courants. Tous les frais de modification doivent être couverts par vous-même une fois que vous recevez votre ou vos pièces de mariée. Silk Laundry n'assume aucune responsabilité quant à la qualité des modifications ou du produit final à la suite de modifications, tout article modifié ne peut pas être retourné comme défectueux.